Política de Privacidad — WeGo Delivery

Última actualización: 22 de mayo de 2026
Versión 1.0

Esta política describe cómo WeGo Delivery (en adelante "WeGo", "la app", "nosotros") recopila, usa y protege la información personal de sus usuarios en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y, en lo aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable de los datos personales tratados por la aplicación es:

Nombre comercial: WeGo Delivery
Razón social: CreaHux Technology
Domicilio: Bahías de Huatulco, Oaxaca, México
Correo de contacto: wegooaxaca@gmail.com

2. Datos personales que recopilamos

Para que la aplicación funcione, recopilamos las siguientes categorías:

2.1 Datos de identidad

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número telefónico
Fotografía de perfil (opcional)

2.2 Datos de ubicación

Dirección postal de entrega
Coordenadas GPS (latitud / longitud) cuando autorices el acceso
Para repartidores: ubicación en tiempo real durante el servicio activo (se desactiva al cerrar la app o al cambiar a estado "Offline")

2.3 Datos transaccionales

Historial de pedidos
Método de pago utilizado (no almacenamos números de tarjeta — los procesa Mercado Pago)
Monto, productos y comercio de cada pedido
Comunicaciones (chats) entre cliente, comercio y repartidor

2.4 Datos técnicos

Modelo y sistema operativo del dispositivo
Identificador único de instalación de la app
Logs de errores y métricas anónimas de uso

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos exclusivamente para:

Procesar pedidos y entregarlos a tu dirección
Conectarte con repartidores y comercios
Mostrar el seguimiento en tiempo real de tu entrega
Procesar pagos vía Mercado Pago
Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido
Ofrecer soporte cuando lo solicites
Mejorar la calidad del servicio (anonimizando datos)
Cumplir con obligaciones legales y fiscales

No usamos tus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos a empresas externas.

4. Compartición con terceros

Compartimos información estrictamente necesaria con:

Mercado Pago — procesamiento de pagos (su política)
Google Maps Platform — visualización de mapas y rutas (su política)
Supabase — almacenamiento seguro de la base de datos (servidores en us-east-1, AWS)
Vercel — hosting de la aplicación web
OneSignal — envío de notificaciones push
Repartidor asignado — recibe tu nombre, teléfono, dirección y código de entrega (solo durante el servicio activo)
Comercio del pedido — recibe tu nombre y pedido (no tu teléfono ni dirección)

5. Permisos del dispositivo

WeGo solicita los siguientes permisos, y solo se usan para lo descrito:

Ubicación — para mostrar comercios cercanos y rastrear tu pedido en tiempo real
Cámara — para que el repartidor suba fotos del ticket de compra y comprobantes
Galería / Almacenamiento — para subir foto de perfil o adjuntar imágenes en el chat
Notificaciones — para avisarte del estado de tu pedido
Internet — la app requiere conexión activa para funcionar

Puedes revocar cualquier permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. La app puede dejar de funcionar parcialmente si revocas permisos esenciales.

6. Conservación de los datos

Cuenta activa — mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté abierta
Pedidos — historial conservado 5 años para efectos fiscales y legales
Datos de ubicación históricos del repartidor — se borran a los 90 días
Cuenta eliminada — anonimizamos los datos en máximo 30 días tras la solicitud

7. Tus derechos (ARCO)

De acuerdo con la legislación mexicana, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales que tenemos
Rectificar datos inexactos o incompletos
Cancelar el uso de tus datos cuando consideres que no son necesarios
Oponerte al uso de tus datos para fines específicos
Eliminar tu cuenta permanentemente
Portabilidad — descargar una copia de tus datos en formato legible

Para ejercer estos derechos, envía un correo a wegooaxaca@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO" y responderemos en máximo 20 días hábiles.

8. Seguridad de los datos

Conexiones cifradas con HTTPS (TLS 1.3)
Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (no en texto plano)
Tokens de sesión firmados con JWT
Acceso a la base de datos protegido con Row Level Security (RLS)
Servidores en infraestructura certificada AWS / Google Cloud

Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas conforme a la ley.

9. Menores de edad

WeGo no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos inmediatamente. Algunos productos ofrecidos en la plataforma (como bebidas alcohólicas en la categoría Licorería) están restringidos a mayores de edad y requieren verificación de identificación al momento de la entrega.

10. Cookies y tecnologías similares

La versión web de WeGo usa:

localStorage — para mantener tu sesión iniciada
Service Worker — para que la app funcione más rápido en visitas repetidas
Cookies funcionales — únicamente las necesarias para el funcionamiento

No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

11. Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden almacenarse en servidores ubicados en Estados Unidos (Supabase / AWS us-east-1, Vercel). Estos proveedores cumplen con certificaciones internacionales (SOC 2, ISO 27001) y los datos viajan siempre cifrados.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo o mediante un aviso en la app si hay cambios significativos. Si continúas usando WeGo tras la actualización, aceptas los nuevos términos.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el manejo de tus datos:

Correo: wegooaxaca@gmail.com
Ubicación: Bahías de Huatulco, Oaxaca, México